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Unternehmerische Kompetenzen

Kundenorientierung

strategische-kompetenz

Bereitschaft, das eigene Verhalten und die Qualität der eigenen Arbeit auf die Bedürfnisse der Kunden / Kundinnen auszurichten.

  • kärt Kundenbedürfnisse ab
  • tritt Kunden / Kundinnen gegenüber adäquat auf
  • berücksichtigt bei der Arbeit die Bedürfnisse der Kunden / Kundinnen
  • pflegt den Kontakt zu Kunden / Kundinnen
  • holt aktiv Feedback ein
  • interessiert sich auch für kritische Rückmeldungen
  • spricht wertschätzend über Kunden / Kundinnen

Digitale Verwaltung

  • kommuniziert mit Kundinnen und Kunden klar und professionell über digitale Kanäle
  • erkennt und antizipiert sich verändernde Kundenbedürfnisse und reagiert angemessen
  • entwickelt mit geeigneten Methoden kundenzentrierte Lösungen