Basis-Kompetenzmodell

Wollen Verwaltungen und Unternehmen heute und künftig erfolgreich sein, müssen die zum Erfolg erforderlichen Kompetenzen von Mitarbeitenden fortlaufend ermittelt, beobachtet, beurteilt und weiter entwickelt werden.

Erfolg und Misserfolg bei der Arbeit stehen in einem direkten Zusammenhang mit Schlüsselkompetenzen. Damit Fachwissen im Sinne der Aufgabe eingesetzt werden kann, müssen entsprechende Schlüsselkompetenzen zur Verfügung stehen.

Eine angepasste Unternehmensstrategie bedingt auch eine stufen- und anforderungsgerechte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Dabei spielen Personalgewinnung und Personalentwicklung die zentrale Rolle.

Persönliche Kompetenzen

Belastbarkeit / Durchhaltevermögen

Die Eigenschaft, das persönliche Leistungsvermögen zu kennen und dieses im Sinne der Aufgabe auszuschöpfen ohne psychisch / physisch Schaden zu nehmen.

kann mit berufsspezifischem Druck umgehen
erkennt die Grenzen seines / ihres Leistungsvermögens und reagiert entsprechend
sieht in belastenden Situationen eine Herausforderung
schöpft trotz persönlicher Belastung sein / ihr Leistungsvermögen aus
kennt Strategien, sich nach Belastungen zu regenerieren
kann emotional Distanz nehmen

Persönliche Kompetenzen

Selbstkenntnis

Das Vermögen, durch Beobachtung und Reflexion ein Bewusstsein der eigenen Persönlichkeit zu erlangen.

beobachtet und reflektiert eigenes Verhalten
kennt persönliche Werte und weiss, wie diese das Arbeitsverhalten beeinflussen
hat eine persönliche Vision und übergeordnete Lebensziele
kennt die persönlichen Motivatore
kennt persönliche Stärken und Schwächen

Persönliche Kompetenzen

Selbstsicherheit / Selbstdarstellung

Das Vermögen, seine Person überzeugend darzustellen und dabei authentisch zu wirken.

macht sich durch Aussagen über sich selber und entsprechendes Verhalten erwartbar
macht Werthaltungen mit Verhalten sichtbar
weiss, was Sicherheit verleiht und handelt entsprechend
wählt eine kontextbezogene Sprache
kleidet sich adäquat

Persönliche Kompetenzen

Analytisches Denken

Die Fähigkeit, komplexe Situationen, Sachverhalte und Probleme in Teilaspekte aufzugliedern, deren Abhängigkeiten zu erkennen und entsprechend zu handeln.

erfasst Problemstellungen, klärt ab
orientiert sich an Fakten
hält Sachverhalte auseinander
nimmt Abhängigkeiten wahr (Ursache, Wirkung, Wechselwirkung)
stellt Ergebnisse adressatengerecht zur Verfügung

Persönliche Kompetenzen

Risikobewusstsein

Das Vermögen, Chancen und Risiken in Situationen abzuschätzen, Entscheidungen zu treffen und verantwortungsvoll zu handeln.

übernimmt in risikobehafteten Entscheiden seiner / ihrer Funktion entsprechend Verantwortung
nimmt Gefahren wahr und kann ihre Bedeutung situativ einschätzen
respektiert bekannte Risiken und handelt entsprechend
wägt mögliche Konsequenzen ab und entscheidet nachvollziehbar

Digitale Verwaltung

erkennt und versteht Risiken und Bedrohungen im digitalen Arbeitsumfeld
schützt Geräte nach bestem Wissen vor Sicherheitsrisiken
kennt und befolgt Datenschutzregeln und kantonale Weisungen
stellt beim Umgang mit Daten die Sicherheit von schützenswerten Daten sicher
pflegt und schützt die eigenen digitalen Identitäten

Persönliche Kompetenzen

Positives Denken

Das Vermögen, durch positive Einstellung
die Aufgabenerfüllung konstruktiv zu beeinflussen.

sieht Chancen und Möglichkeiten wenn andere Probleme sehen
macht positive Aspekte zum Thema
kommuniziert den Sinn von Aufgaben und Zielen
vermittelt Zuversicht
sieht das Licht am Ende des Tunnels

Persönliche Kompetenzen

Durchsetzungsvermögen

Das Vermögen, Menschen entgegen ihrer primären Überzeugung im Sinne der übergeordneten Ziele zur Kooperation zu bringen.

argumentiert überzeugend
nimmt Bezug auf Sachverhalte, Konsequenzen und Instanzen
setzt sich auch bei Widerstand, Skepsis und emotionaler Betroffenheit durch
hält Widerstand aus

Persönliche Kompetenzen

Engagement / Leistungsbereitschaft

Die Fähigkeit und der Wille, das persönliche Potenzial einer Aufgabe / einem Ziel zu widmen.

stellt seine / ihre Ressourcen mit Freude in den Dienst der Zielerreichung
übernimmt Verantwortung für das Ganze
ordnet seine / ihre Bedürfnisse bei Bedarf den Betriebsbedürfnissen unter
leistet einen besonderen Beitrag zum Erfolg
erbringt in ausserordentlichen Situationen Mehrleistung mit Selbstverständlichkeit
übernimmt Aufgaben zusätzlich zu seinem / ihrem Pflichtenheft

Persönliche Kompetenzen

Veränderungskompetenz / Lernbereitschaft

Die Bereitschaft, sich mit Entwicklungen konstruktiv auseinanderzusetzen, angeeignetes Wissen und Verhalten entsprechend zu überdenken und die Fähigkeit, neues Wissen mit Erfahrung zu verbinden.

richtet bei Veränderungen die Aufmerksamkeit auf die Chancen
gestaltet Veränderungsprozesse konstruktiv mit
ist bereit, persönliche Lösungs- und Denkmuster prüfend zu hinterfragen
interessiert sich für Lösungen in vergleichbaren Kontexten
leitet aus Erfahrungen Erkenntnisse ab und nutzt diese künftig
berücksichtigt bei der Weiterbildung aktuelle und kommende Entwicklungen

Digitale Verwaltung

erprobt aktiv zur Verfügung stehende Tools, Systeme und neue Arbeitsmethoden
bleibt über digitale Entwicklungen und Veränderungen in der Verwaltung informiert
passt sich schnell an neue Anforderungen und Arbeitsweisen an
erkennt Optimierungspotenzial bei den eigenen digitalen Kompetenzen
eignet sich neue relevante Kenntnisse selbstorganisiert und fortlaufend an

Persönliche Kompetenzen

Entscheidungsfähigkeit

Die Fähigkeit, sachliche, zeitliche und menschliche Aspekte gleichzeitig wahrzunehmen, Abhängigkeiten und mögliche Konsequenzen abzuwägen und einen entsprechenden Entscheid zu treffen.

sammelt Entscheidungsgrundlagen
nimmt Zusammenhänge wahr und interpretiert ganzheitlich
entscheidet unter Einbezug der Rahmenbedingungen
trifft – wenn notwendig – Entscheidungen, auch wenn nicht alle Informationen vorliegen
behält den Überblick auch in komplexen Situationen

Persönliche Kompetenzen

Sorgfalt / Zuverlässigkeit

Die Fähigkeit, sorgfältig und genau zu arbeiten und die Eigenschaft, berufsspezifische Vorgaben und Abmachungen konsequent einzuhalten.

arbeitet mit hohem Qualitätsanspruch
legt Wert auf fehlerfreie Ergebnisse
hält Standards auch bei repetitiven Aufgaben ein
hält sich an Abmachungen und Vereinbarungen
erledigt Aufgaben vorschriftsgemäss
erfüllt den Auftrag ordnungsgemäss

Persönliche Kompetenzen

Verantwortungsbewusstsein

Das Bewusstsein, dass «Tun und Lassen» Wirkung zeigen und die Bereitschaft, das persönliche Verhalten dem Arbeits- und Aufgabenverständnis der Organisation unter zu ordnen.

erkennt die Tragweite des Handelns bzw. Unterlassens
meldet Abweichungen und Störungen und sorgt konsequent für die Bereinigung
erkennt persönliche Grenzen und kommuniziert diese
berücksichtigt bei Entscheidungen das Aufgabenverständnis der Organisation

Persönliche Kompetenzen

Selbstständigkeit

Die Fähigkeit, unabhängig von Beziehungsaspekten im Sinne der Sache und des Auftrags in eigener Regie zu handeln.

vertraut auf eigene Fähigkeiten
arbeitet ohne externe Impulse zielorientiert
hält durch, auch ohne Motivation Dritter
stellt den Sachbezug über emotionale Aspekte
ist nicht unmittelbar auf Austausch mit anderen angewiesen

Soziale Kompetenzen

Teamfähigkeit

Das Vermögen und die Bereitschaft, sich in Gruppen einzufügen und einen konstruktiven Beitrag zur gemeinsamen Zielerreichung zu leisten

schafft ein Klima von Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung
bringt sich und sein / ihr Können im Sinne der Aufgabe ein
ermöglicht und fördert die gegenseitige Unterstützung
nimmt situativ unterschiedliche Rollen wahr
setzt sich aktiv für die Durchsetzung der Teamentscheide ein
anerkennt die Leistung anderer und sieht Erfolg als Teamleistung

Soziale Kompetenzen

Kritikfähigkeit aktiv

Die Fähigkeit, Sachverhalte, eigenes und fremdes Verhalten zu reflektieren, kritisch zu hinterfragen und darauf konstruktiv zu reagieren

schildert den zu kritisierenden Sachverhalt präzise und nachvollziehbar
kritisiert die Sache / ein konkretes Verhalten ohne die Persönlichkeit zu bewerten
wählt einen entsprechenden Rahmen für das Aussprechen der Kritik
findet den richtigen Ton
kann in Kritiksituationen mit Emotionalität umgehen

Soziale Kompetenzen

Kritikfähigkeit passiv

Das Vermögen, kritische Rückmeldungen entgegenzunehmen, zu reflektieren und adäquat zu reagieren.

interessiert sich für Rückmeldungen zum Verhalten und zur Arbeit
nimmt Kritik entgegen, setzt sich damit auseinander
richtet den Fokus auf den Sachverhalt, das kritisierte Verhalten, fühlt sich nicht als Person in Frage gestellt
hält den Kontakt mit Kritikübenden aufrecht
signalisiert, dass Kritik ernst genommen wird

Soziale Kompetenzen

Konfliktfähigkeit

Das Vermögen, Konflikte wahr zu nehmen und aktiv mit angemessenen Mitteln zu einer Lösung beizutragen.

erkennt Konflikte frühzeitig und reagiert
holt Konfliktparteien an den Tisch
akzeptiert Meinungsverschiedenheiten und macht diese zum Thema
kennt Methoden, um konfliktreiche Situationen zu entspannen
interveniert in Relation zu den übergeordneten Zielen
löst Konflikte nachhaltig und mit integrativer Wirkung

Soziale Kompetenzen

Empathie

Die Fähigkeit, einen Menschen mit seinen Gedanken und Gefühlen wahrzunehmen, dessen Eigenständigkeit zu respektieren und dabei die eigene Entscheidungs- und Handlungskompetenz aufrecht zu erhalten.

nimmt wahr, was andere bewegt ohne sich anstecken zu lassen
respektiert den Unterschied zwischen eigener und fremder Befindlichkeit
thematisiert Befindlichkeiten unter Wahrung der eigenen und fremden Grenzen
spricht wertschätzend über Befindlichkeiten anderer
betrachtet fremde Gedanken und Gefühlswelten wertfrei
bleibt handlungsfähig trotz emotionaler Bewegtheit

Soziale Kompetenzen

Verhandlungsgeschick

Das Vermögen und die Bereitschaft, sich in Verhandlungssituationen unter Wahrung der eigenen Interessen konstruktiv zu verhalten und die unterschiedlichen Parteien zu einer Vereinbarung zu führen.

holt verhandlungsrelevante Informationen ein
hat präzise Zielvorstellungen und bleibt flexibel bei der Zielerreichung
weicht verhärtete Positionen auf
stellt sich auf Verhandlungspartner ein und berücksichtigt deren Bedürfnisse
fasst zusammen, thematisiert Unterschiede und Gemeinsamkeiten
trägt der Beziehung zum Verhandlungspartner / zur Verhandlungspartnerin Rechnung

Soziale Kompetenzen

Kommunikationsfähigkeit schriftlich

Die Fähigkeit, eine Botschaft in einem Text adressatengerecht und wirkungsvoll zu formulieren.

schreibt formal korrekt
drückt sich prägnant und verständlich aus
schlägt die Brücke zwischen Inhalt und Adressat / Adressatin

Soziale Kompetenzen

Kommunikationsfähigkeit mündlich

Die Fähigkeit, die Mittel der Sprache sowohl verbal wie nonverbal einzusetzen, damit Verstehen wie Verstandenwerden gewährleistet sind.

drückt sich prägnant und verständlich aus
wählt eine adressatenbezogene Sprache
hört aktiv zu
nimmt Bezug auf verbale und nonverbale Botschaften
wirkt in seiner / ihrer Körpersprache authentisch
stellt sich auf unterschiedliche Gesprächskulturen ein

Soziale Kompetenzen

Interkulturelle Kompetenz

Die Bereitschaft, sich mit Fragen sprachlicher, gesellschaftlicher und kultureller Diversität aktiv auseinanderzusetzen und die Fähigkeit, interkulturelle Beziehungen respektvoll und professionell zu gestalten.

interessiert sich für sprachliche, gesell- schaftliche und kulturelle Diversität und ist bereit, sich mit dieser aktiv auseinanderzusetzen
trägt unterschiedlichen Hintergründen von Gruppen und Individuen Rechnung, ohne dabei eigene Wert- und Rechtsvorstellungen aufzugeben
begegnet Menschen in anderen sozialen Lebenslagen unbefangen
kennt unterschiedliche Kommunikations-formen und Verhaltensmuster
verhindert diskriminierenden und rassistischen Sprachgebrauch

Soziale Kompetenzen

Diversity Management

Die Fähigkeit, Vielfalt für eine dauerhafte und nachhaltige Verbesserung des Unternehmenserfolges zu nutzen.

respektiert Unterschiede bezüglich Alter, Ethnizität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion
äussert sich respektvoll über unterschiedliche Personengruppen
erkennt die individuelle Verschiedenheit und nutzt das Potenzial der Vielfalt
setzt sich ein für Chancengleichheit